دانلود فرم قرارداد برون سپاری مرکز تماس در Word و PDF
این فرم قرارداد برون سپاری مرکز تماس برای شرکتها و سازمانهایی مناسب است که خدمات پاسخگویی تلفنی، پشتیبانی مشتریان، تماس خروجی، ثبت درخواستها، نظرسنجی یا پیگیری تماسها را به یک مجموعه تخصصی Call Center واگذار میکنند. این قرارداد به تنظیم دقیق سطح خدمات، زمان پاسخگویی، محرمانگی اطلاعات و شاخصهای عملکرد کمک میکند.
موارد کاربرد این فرم
- واگذاری پاسخگویی ورودی، تماس خروجی، ثبت تیکت و پشتیبانی تلفنی مشتریان
- تعیین SLA، ساعات پاسخگویی، تعداد اپراتورها و کیفیت خدمات مرکز تماس
- مشخص کردن نحوه دسترسی به دادهها، اسکریپت مکالمه و گزارشهای روزانه یا دورهای
- پیشبینی تعهدات مربوط به محرمانگی اطلاعات مشتریان و مکالمات
- تعیین شرایط کنترل کیفیت، فسخ قرارداد، جریمهها و تسویه حساب
مناسب برای چه مجموعههایی است؟
فروشگاههای اینترنتی، شرکتهای خدماتی، شرکتهای نرمافزاری، اپراتورها، مراکز درمانی، مؤسسات آموزشی، کسبوکارهای فروش تلفنی و هر سازمانی که پاسخگویی مستمر به مشتری برای آن اهمیت دارد.
نکات مهم در تکمیل قرارداد
- نوع تماسها، ساعات پشتیبانی و سطح انتظار از مرکز تماس را دقیق درج کنید.
- نرخ پاسخگویی، میانگین زمان پاسخ و شاخصهای کیفیت باید مشخص شوند.
- مسئله ضبط مکالمات، نگهداری دادهها و محرمانگی اطلاعات روشن باشد.
- اسکریپت مکالمه، نحوه ارجاع درخواستها و فرآیند Escalation بهتر است ضمیمه شود.
مزیت دریافت نسخه Word و PDF
فایل Word برای تنظیم اختصاصی SLA، حجم تماس، تعداد اپراتورها و شرایط محرمانگی قابل ویرایش است. فایل PDF نیز برای چاپ، امضا و بایگانی رسمی قرارداد کاربرد دارد.
پشتیبانی اسمارتفایل: 09910272844
نظر کاربران
کاربران این فرم را برای واگذاری حرفهای خدمات مرکز تماس، تعیین شاخصهای پاسخگویی و شفافسازی مسئولیت پیمانکار بسیار مناسب دانستهاند.