معرفی نمونه قرارداد رسیدگی به شکایات مشتریان در word و pdf
این نمونه قرارداد برای کارشناس یا واحد رسیدگی به شکایات تنظیم شده است. هدف، تعیین چارچوب قانونی برای شنیدن صدای مشتری، بررسی مستندات، حلوفصل اختلافات و ارائه گزارش عملکرد به مدیریت است.
بندهای کلیدی
- اختیارات کارشناس برای ارائه تخفیف یا مرجوعی کالا؛
- مهلت زمانی پاسخگویی به شکایات؛
- حفظ آبروی برند و رعایت لحن حرفهای در برخورد با مشتری ناراضی.
تنظیم اختصاصی توسط اسمارت فایل
برای تنظیم اختصاصی قرارداد متناسب با سیاستهای داخلی مجموعه خود، با شماره 09910272844 تماس بگیرید.